Program lojalnościowy jest doskonałym narzędziem do zatrzymania klientów przy swojej marce - zarówno osób prywatnych, jak i firm. Poprzez premiowanie pewnych działań i zakupów możemy „przywiązać” klienta do naszej marki, skłaniając go do regularnych zakupów lub wykonywania określonych zadań. Taki program można kierować bezpośrednio do klienta końcowego (B2C - business to consumer) lub do innych firm (B2B - business to business). Obie te metody różnią się sposobem komunikacji i wymagają dostosowania do specyfiki branży, w której działają.
Komunikacja Programów Lojalnościowych B2C
Programy lojalnościowe dla konsumentów są zazwyczaj promowane poprzez ulotki w sklepie, wiadomości e-mail lub reklamy w internecie. Klienci większości branż są często dostępni mobilnie - konsumują treści na swoich telefonach w drodze, w sklepie czy też czekając w kolejce. Z tego powodu, w przypadku programów lojalnościowych B2C warto skupić się na komunikacji w mediach społecznościowych, aplikacjach mobilnych i na łatwości obsługi tych narzędzi.
Przykłady działań w B2C:
- Social media: Regularne posty, konkursy, reklamy skierowane do odpowiednich grup docelowych.
- Aplikacje mobilne: Programy lojalnościowe, które umożliwiają zbieranie punktów za zakupy.
- E-maile i SMS-y: Powiadomienia o promocjach, specjalnych ofertach i przypomnienia o programie lojalnościowym.
Komunikacja Programów Lojalnościowych B2B
Klienci biznesowi z kolei dowiadują się o programach lojalnościowych głównie przez branżowe serwisy informacyjne, konferencje, wydarzenia branżowe oraz kontakty biznesowe. Klient biznesowy jest zazwyczaj bardziej stacjonarny i jego narzędziem konsumpcji informacji jest głównie komputer.
Przykłady działań w B2B:
- Bezpośrednia komunikacja: E-maile, rozmowy telefoniczne i spotkania z potencjalnymi uczestnikami programu.
- Branżowe media: Artykuły, reklamy i ogłoszenia w prasie branżowej oraz na portalach internetowych.
- Konferencje i targi: Stoiska informacyjne, prezentacje oraz bezpośrednie rozmowy z uczestnikami wydarzeń branżowych.
Podsumowanie
Komunikacja programów lojalnościowych B2C i B2B różni się znacząco ze względu na specyfikę odbiorców i branż. W programach B2C kluczowa jest szeroka komunikacja i łatwość dostępu do informacji, natomiast w B2B liczy się precyzyjne i bezpośrednie podejście. Zrozumienie tych różnic pozwala skutecznie zarządzać programami lojalnościowymi i osiągać zamierzone cele biznesowe.
