Czym jest program lojalnościowy?

Program lojalnościowy to strategia oparta na nagradzaniu klientów za ich powtarzalne zakupy lub inne formy zaangażowania. Celem programu jest wzrost satysfakcji klientów, ich retencja oraz zwiększenie wartości zakupów. Klienci mogą zdobywać punkty, które następnie wymieniają na nagrody – od drobnych prezentów po istotne rabaty. Jak pokazują badania, programy lojalnościowe zwiększają częstotliwość zakupów i skłaniają klientów do budowania więzi z marką, co prowadzi do sukcesywnego podnoszenia współczynnika Customer Lifetime Value.

Różnice między programem B2B a B2C

Programy lojalnościowe mogą różnić się w zależności od grupy docelowej – klientów indywidualnych (B2C) lub biznesowych (B2B). Poniżej przedstawiamy najważniejsze różnice:

• Programy lojalnościowe B2C: Skierowane są do klientów indywidualnych i ich celem jest zwiększenie częstotliwości zakupów oraz promowanie dodatkowych zakupów. Programy B2C, takie jak IKEA Family, są zazwyczaj proste, zorientowane na szybką nagrodę za zakupy, co motywuje do częstszego korzystania z usług firmy. Klienci mogą gromadzić punkty lub korzystać z poziomów VIP, co wzmacnia ich zaangażowanie​

• Programy lojalnościowe B2B: Dla firm partnerskich czy klientów biznesowych programy lojalnościowe mają charakter bardziej strategiczny. Zwykle oferują personalizowane korzyści, jak rabaty przy dużych zamówieniach, dostęp do ekskluzywnych produktów czy wsparcie techniczne. Programy B2B są elastyczne, a nagrody oparte na długoterminowej wartości współpracy – przykładem jest program HP Planet Partners, który umożliwia klientom biznesowym recykling materiałów eksploatacyjnych, co wiąże się z korzyściami ekologicznymi​

Cel kart lojalnościowych

Karty lojalnościowe służą jako dowód uczestnictwa w programie lojalnościowym, umożliwiając klientom szybkie identyfikowanie się podczas zakupów. Tradycyjnie karty te były plastikowe, lecz obecnie coraz częściej przechodzą do form cyfrowych, umożliwiając łatwiejsze zarządzanie za pomocą aplikacji mobilnych i webowych. Dzięki kartom klienci mogą zbierać punkty i korzystać z rabatów przy kolejnych zakupach, a firmy mogą monitorować ich preferencje zakupowe, co pozwala na bardziej precyzyjne dopasowanie oferty.

W przypadku firm karta lojalnościowa daje również możliwość budowania brandingu i zwiększania świadomości marki – klienci, nosząc karty, stają się nieformalnymi ambasadorami marki, co wzmacnia ich lojalność.

Karty lojalnościowe w B2B2B – dlaczego są zbędne?

W modelu B2B2B (np. producent → dystrybutor → wykonawca) fizyczne karty lojalnościowe są zazwyczaj zbędne z praktycznych powodów związanych z pośrednictwem w procesie zakupowym. Wykonawca, który korzysta z produktów producenta, zwykle nie dokonuje zakupu bezpośrednio od producenta, lecz przez dystrybutora. W związku z tym, nawet jeśli wykonawca jest finalnym użytkownikiem produktów, nie ma możliwości bezpośredniego zeskanowania karty lojalnościowej w punkcie sprzedaży producenta.

W takich przypadkach bardziej efektywną metodą jest cyfrowy system rejestrowania zakupu, w którym wykonawcy przesyłają dowody zakupu, takie jak kody z opakowań czy faktury zakupu od dystrybutora. Tego rodzaju dokumentacja jest bardziej adekwatna, ponieważ pozwala producentowi na weryfikację faktycznego zużycia produktów przez wykonawcę bez potrzeby fizycznej karty.

Dlatego kluczowe staje się oprogramowanie, które automatycznie rejestruje dowody zakupów i umożliwia wygodne przesyłanie ich online. W takich rozwiązaniach programy partnerskie czy aplikacje webowe pozwalają producentom analizować transakcje, oferować dostosowane benefity oraz śledzić aktywność wykonawców, co bardziej sprzyja utrzymaniu lojalności niż tradycyjne karty.

Popularne aplikacje do kart lojalnościowych

W mobilnej przestrzeni istnieje wiele aplikacji, które upraszczają zarządzanie kartami lojalnościowymi, m.in.:

• Key Ring – Umożliwia przechowywanie kart lojalnościowych oraz dostęp do kuponów i promocji. Aplikacja posiada funkcję listy zakupów i powiadomienia o okazjach, co sprawia, że jest wygodna dla klientów szukających kompleksowego narzędzia do organizacji swoich kart.

• FidMe – To portfel lojalnościowy, w którym użytkownicy mogą przechowywać karty, skanować paragony oraz zarządzać papierowymi rachunkami. Dodatkowo FidMe oferuje cashback i dostęp do promocji, co czyni ją wszechstronną aplikacją lojalnościową.

• mobile-pocket – Pozwala na przechowywanie kart lojalnościowych na urządzeniach mobilnych i jest kompatybilna z Android Wear, co umożliwia szybki dostęp do kart na smartwatchach.

• Flok – Skierowana na wspieranie lokalnych firm, Flok oferuje cyfrowe karty z pieczątkami, dzięki którym użytkownicy mogą zbierać nagrody przy kolejnych zakupach u lokalnych detalistów.

• Points Loyalty Wallet – Aplikacja do zarządzania punktami lojalnościowymi i kartami, która umożliwia użytkownikom wymianę punktów między różnymi programami, co jest przydatne dla osób korzystających z wielu programów jednocześnie.

• Klarna – Choć Klarna to głównie aplikacja do płatności BNPL (Buy Now, Pay Later), oferuje także program lojalnościowy, gdzie użytkownicy mogą zdobywać punkty za zakupy przez aplikację i wymieniać je na nagrody. Klarna współpracuje z wieloma detalistami, co umożliwia łatwe korzystanie z programów lojalnościowych bez potrzeby osobnych kart.

  Każda z tych aplikacji oferuje wygodne przechowywanie kart lojalnościowych oraz dodatkowe funkcje, takie jak kupony, listy zakupów czy powiadomienia o rabatach, co czyni je skutecznymi alternatywami dla tradycyjnych kart lojalnościowych.

Minusy wprowadzania kart lojalnościowych

Choć karty lojalnościowe oferują wiele korzyści, to mają też swoje minusy:

• Koszt: Wprowadzenie kart lojalnościowych wiąże się z kosztami, takimi jak drukowanie i dystrybucja kart. W przypadku większych programów koszty mogą być znaczne.
• Uciążliwość dla klientów: Fizyczne karty są często zapominane lub gubione przez klientów, co może zniechęcać do ich używania. W efekcie firmy mogą tracić na lojalności klientów.
• Brak integracji z nowoczesnymi technologiami: Fizyczne karty ograniczają interakcje do punktu sprzedaży, co nie jest efektywne w erze cyfryzacji, gdzie mobilność i dostępność online są priorytetowe. Współczesne programy lojalnościowe korzystają z aplikacji, które umożliwiają personalizowane powiadomienia i bieżący kontakt z klientem​.

Alternatywa – aplikacje webowe i mobilne do obsługi programów lojalnościowych

W dobie cyfryzacji wiele firm rezygnuje z fizycznych kart lojalnościowych na rzecz aplikacji webowych i mobilnych, które są znacznie bardziej funkcjonalne. Rozwiązania takie jak LoyaltyLion, Yotpo, czy nasz polski Viscale Box oferują szereg funkcji dostosowanych do potrzeb firm, w tym personalizację oferty, analizę zachowań klientów oraz automatyczne powiadomienia. Tego typu aplikacje pozwalają firmom na łatwiejsze zarządzanie programem, a klienci mogą wygodnie korzystać z programów lojalnościowych przez swoje smartfony.

Webowe i mobilne aplikacje lojalnościowe zapewniają także możliwość integracji z systemami CRM, co pozwala na gromadzenie i analizowanie danych o preferencjach klientów. Dzięki temu firmy mogą oferować bardziej dopasowane i skuteczne oferty, co przekłada się na większe zaangażowanie i lojalność.

Podsumowanie

Aplikacje do kart lojalnościowych to istotny element budowania lojalności, jednak tradycyjne, fizyczne karty ustępują miejsca cyfrowym rozwiązaniom. Firmy, które decydują się na aplikacje webowe i mobilne, zyskują większą elastyczność oraz możliwości analizy zachowań klientów. W świecie B2B, gdzie relacje i długoterminowe korzyści są priorytetem, cyfrowe programy lojalnościowe oferują odpowiednie narzędzia, aby wspierać biznesowe partnerstwa.